Customer Relationship Management

CRM atau Customer Relationship Management merupakan sebuah konsep yang paling penting untuk menjalin hubungan yang baik antara perusahaan atau penyedia layanan jasa dengan pelangganya. Ketika dalam kondisi tertentu pelanggan anda berpaling dari anda, maka perusahaan harusnya mengikuti kemana langkah pelanggan pergi. Artinya perusahaan harusnya siap untuk menerima perubahan yang terjadi dan mengidentifikasi kebiasaan pelanggan serta selalu mengikuti tren yang sedang berlangsung. Sebab kepergian customer dari anda harus dibayar dengan harga yang mahal. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan Customer Relationship Management pada perusahaan.

Software CRM memiliki berbagai macam jenis yang bebeda bergantung tujuan bisnis. Memilih jenis CRM yang baik adalah hal yang harus diperhatikan supaya CRM dapat benar-benar membantu bisnis yang sedang dijalani. Pada buku yang ditulis oleh Francis Buttle yang berjudul Customer Relationship Management didapati 4 jenis CRM yaitu antara lain:

Strategic,Operational, Analytical, Collaborative